趙鑫，女，1979.03.07，博士，副教授，碩士研究生導師。
聯(lián)系方式
聯(lián)系電話：13889276108
電子郵件：zhaoxin@neuq.edu.cn
研究方向
組織行為與消費者行為、服務管理，重點研究方向為人機合作團隊顧客導向、人機合作績效、顧客心理契約
教育背景
1998.09-2002.07 威尼斯wnsr9778工商管理學院 管理工程專業(yè) 本科
2004.09-2006.09 威尼斯wnsr9778工商管理學院 企業(yè)管理專業(yè) 碩士
2008.03-2013.01 威尼斯wnsr9778工商管理學院 企業(yè)管理專業(yè) 博士
工作履歷
2006.10-2020.10 沈陽大學工商管理學院 副教授
2008.06-2009.06 Western Oregon University 美國 訪問學者
2008.12-2009.06 Western Oregon University 美國 講師
2015.07-2017.05 Dublin City University 愛爾蘭 博士后
2016.02-2016.05 Maynooth University 愛爾蘭 項目研究助理
2016.06-2017.02 Dublin City University 愛爾蘭 項目研究助理
2020.10至今 威尼斯wnsr9778秦皇島分校 副教授
學術兼職
Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics、Leadership& Organization Development、Academy of Management (Annual Conference)評審人、SAGE Open AE
科研情況
【在研項目】
1.中央高校基本科研業(yè)務專項資金資助項目（東北振興專項），央地合作背景下遼寧省國有企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化研究，項目編號：N2324003-08，在研，主持；
2.國家自然基金面上項目，員工算法規(guī)避行為的內(nèi)涵結(jié)構(gòu)、量表開發(fā)及多層次影響機制：基于大（小）數(shù)據(jù)研究方法整合視角，項目編號：72372021，在研，參與；
3.國家社會科學基金一般項目，開放式創(chuàng)新社區(qū)激勵協(xié)同的動態(tài)演化過程與創(chuàng)新績效研究，項目編號：21BGL057，在研，參與；
4.遼寧省社會科學規(guī)劃基金辦公室,重點項目，遼寧農(nóng)民直播網(wǎng)紅特性對顧客農(nóng)產(chǎn)品購買力的影響機制研究，項目編號：L20AGL004，在研，參與。
【結(jié)題項目】
1.教育部人文社科青年基金項目：貌合神離還是心有靈犀：領導、團隊雙視角的顧客導向認知差異與團隊績效的關系研究，項目編號：19YJC630227，2019-01至2022-01，結(jié)題，主持；
2.中央高校基本科研業(yè)務專項資金資助項目：組織內(nèi)部傳遞和認知差異視角的顧客導向與績效的作用機制研究，項目編號：N2023035，2020-01至2021-12，結(jié)題，主持；
3.遼寧省社會科學規(guī)劃基金，一般項目，遼寧省創(chuàng)新型現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展模式及對策，項目編號：L14BJ024，結(jié)題，主持；
4.遼寧省社科規(guī)劃基金重點項目，非常規(guī)突發(fā)事件輿情傾向性演變趨勢追蹤模型研究，項目編號：L15AGL005，結(jié)題，參與；
5.沈陽市科技計劃項目，沈陽市裝備制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群升級及支撐體系研究，項目編號：F12-276-5-16，結(jié)題，參與；
6.遼寧省社會科學規(guī)劃基金，遼寧省中小企業(yè)和諧勞動關系及管理對策研究，項目編號：L10DG015，結(jié)題，參與；
7.遼寧省科技廳項目，中小企業(yè)創(chuàng)新能力研究——遼寧省中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展模式及支撐機制研究，項目編號：2008401027，結(jié)題，參與。
獎勵與榮譽
2017年遼寧省自然科學學術成果三等獎，《顧客心理契約破壞對顧客心理契約違背的影響》；
2014年沈陽市社會科學優(yōu)秀成果獎二等獎，《遼寧省中小企業(yè)和諧勞動關系及管理對策研究》；
2014年沈陽市社會科學優(yōu)秀成果獎三等獎，《顧客參與、感知服務質(zhì)量對顧客心理契約的影響研究》；
2013年Emerald/IACMR Chinese Management Research Fund Award, “A Cross-Cultural And Multi-Level Investigation Of The Mediating Mechanisms In The Relationship Between Customers’ Psychological Contract Breach And Outcomes: China And Ireland”；
學術成果
【學術論文】
[1]. Zhao, X., Fu, N., & Liang, X.N.(2023). Whose customer orientation? Exploring the relationships between leaders, team customer orientation climate and customer satisfaction, Journal of Service Theory and Practice. (SSCI檢索)
[2]. Zhao X. (2022). Customer Orientation: A Literature Review Based on Bibliometric Analysis, SAGE Open. (SSCI檢索)
[3]. Zhao, X., Fu, N., Freeney, Y. & Flood, P. C. (2020). Revisiting the Effect of Emotional Labor: A Multi-Level Investigation in Front-Line Service Teams. Frontier in Psychology. (SSCI檢索)
[4]. Zhao, X., Fu, N., Taylor, S., & Flood, P. C. (2020). The dynamic process of customer psychological contracts in a service context. International Journal of Market Research. (SSCI檢索)
[5]. Zhao, X., Fu, N., Freeney, Y. & Flood, P. (2019 September) “Emotional labor, employee and team outcomes: A multilevel analysis in sales teams”, the 12th Annual Conference of the EuroMed Academy of Business (EMAB), September 18th-20th, 2019, Thessaloniki, Greece. (CPCI)
[6]. 劉汝萍, 范廣偉, 趙鑫, & 馬欽海. (2019). 探究心理契約與顧客不文明行為關系的新視角: 員工責任與顧客責任雙向視角. 管理評論, 31(8), 169-180. （CSSCI檢索）
[7]. Zhao, X., & Freeney, Y. (2018). The Effects of Emotional Labor in Retail Sales Team. In Academy of Management Proceedings. Academy of Management.
[8]. Zhao, X., & Taylor, M. S. (2017, January). Inside the black box of customer emotional reactions¨ ca psychological contract perspective. In Academy of Management Proceedings (Vol. 2017, No. 1, p. 15797). Academy of Management.
[9]. 趙鑫, & 馬欽海. (2015). 顧客心理契約破壞對顧客心理契約違背的影響. 南大商學評論, (3), 107-123. （CSSCI檢索）；
[10]. 趙鑫, & 馬欽海. (2015). 顧客心理契約違背效應研究——基于對顧客抱怨行為影響的實證分析. 技術經(jīng)濟與管理研究, (8), 71-75.(CSSCI擴展檢索)
[11]. Zhao, X., Ma Q.H., and Fu, N.. How Perceived Failure severity Affects Consumer Responses to Service Failure. Asia-Pacific Humanities and Social Sciences Conference (APHSS 2014). (CPCI檢索)
[12]. Zhao, X., Fu, N. & Schalk, R. (2013, September). Linking psychological contract violations to consumer satisfaction: what matters? The 6th Annual Conference of the EuroMed Academy of Business: Confronting Contemporary Business Challenges through Management Innovation. Conference Readings Book Proceedings, Edited by Demetris Vrontis, Yaakov Weber, and Evangelos Tsoukatosp. p. 2713-2715. Estoril, Cascais, Portugal, September 23-24, 2013, ISBN: 978-9963-711-16-1. Publisher by EuroMed Press. (CPCI)
[13]. Liu, R., Ma, Q., & Zhao, X. (2007, September). SERPVAL construct validation in multi-service industries of Chinese context. In Wireless Communications, Networking and Mobile Computing, 2007. WiCom 2007. International Conference (pp. 3227-3230). IEEE. (EI檢索: 080311027951)
[14]. 趙鑫, & 馬欽海. (2013). 營銷領域中心理契約研究綜述. 南大商學評論, (4), 157-170.（CSSCI檢索）
[15]. 趙鑫, & 王淑梅. (2013). 顧客參與, 感知服務質(zhì)量對顧客心理契約的影響研究. 威尼斯wnsr9778學報 (社會科學版), 15(2), 154-159.（CSSCI檢索）
[16]. 趙鑫, & 王淑梅. (2013). 心理契約視角下的中美大學生課堂行為. 沈陽大學學報: 社會科學版, 15(4), 525-527.
[17]. 趙鑫, & 馬欽海. (2012). 基于心理契約違背的顧客行為. 技術經(jīng)濟, 31(9), 104-108. (CSSCI擴展版檢索)；
[18]. 趙鑫, 馬欽海, & 郝金錦. (2011). 顧客心理契約違背與信任和滿意關系的再思考. 營銷科學學報, 7(2), 81-91.
[19]. 趙鑫, 王淑梅, 紀流河, & 程銘. (2010). 中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展模式及建議-以遼寧省為例. 科技管理研究, 30(18), 139-142.
[20]. 趙鑫, 馬欽海, & 劉汝萍. (2009). 服務失敗問題嚴重性對消費者服務補救感知影響的實證分析. 技術經(jīng)濟, 28(6), 116-119.
[21]. 趙鑫, & 王淑梅. (2009). 心理契約理論研究現(xiàn)狀及展望. 科技管理研究, 29(12B), 405-407.（CSSCI檢索）
講授課程情況
人力資源管理研究（研究生）、專業(yè)英語（本科生）、客戶關系管理（本科生）
